Taller Las Emociones

las emociones


Resumen

El taller Las Emociones, será el primero de una serie de talleres del Programa de Educación Emocional.

Nos permitirá identificar el nivel de conocimiento, las habilidades, las estrategias y los recursos que personalmente disponemos y que utilizamos, y las de las personas que nos rodean.

La importancia de asumir las nuestras, saber cómo trabajarlas, esto junto a que no nos enseñaron educación emocional, se concluye que necesitamos mucho entrenamiento, que nos provea de herramientas y estrategias que contribuyan a una mejor gestión de ellas.

Nuestras respuestas dependen de las situaciones en que se nos presentan, y la forma en que se experimentan.

Sin embargo, nuestras respuestas no responden a estrategias planificadas sino que a acciones concretas como reacción a las propias emociones, y ante las emergentes.

Es decir, pueden aparecer varias emociones en un momento dado y responderemos de variadas formas.

Identificar nuestro conocimiento, habilidades, estrategias y recursos de que disponemos cada uno de nosotros y que utilizamos habitualmente, es el punto de partida para poder aprender de nuestras emociones y de las emociones de las personas que nos rodean.

Existe una real necesidad de fortalecer las competencias emocionales de la consciencia emocional y regulación emocional, y poder brindar estrategias de educación emocional.

Con el desarrollo de la personalidad, la educación emocional, el desarrollo humano y el desarrollo personal, se busca el bienestar de las personas.

Con esta visión de desarrollo integral se ve la importancia de buscar que las personas tengan las herramientas necesarias para conocer, expresar y manejar sus propias emociones.

Debemos responder correctamente a las emociones de las demás personas, de manera que no afecten negativamente sus vidas.

Por el contrario, que promuevan el bienestar personal, social y emocional en la búsqueda de actitudes y conductas que promuevan la convivencia armónica.

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Taller Fundamentos del Servicio de Atención al Cliente

Fundamentos del Servicio de Atención al Cliente Es divertido conocer gente nueva y ayudarles, nos gusta poder ser capaz de ayudarles en algo

Me encanta la atención al cliente.

Es divertido conocer gente nueva y ayudarles.

Me gusta poder ser capaz de ayudarles en algo.

Pero no siempre es fácil.

Cada día nos enfrentamos a problemas nuevos. Atender a algunos clientes es difícil, y no siempre tenemos todas las respuestas.

Como profesionales del servicio de atención al cliente, nuestras organizaciones cuentan con que superemos los obstáculos y logremos que el cliente esté satisfecho.

Ayudamos a los equipos de servicio al cliente a descubrir su potencial oculto.

Queremos enseñarte algunas técnicas para poder proporcionar un servicio al cliente excelente.

Es un aprendizaje a través de años de trabajo en atención al cliente, como formadores, gerentes y trabajadores de primera línea.

En este taller estudiarás tres grupos de habilidades fundamentales: crearás relaciones más fuertes con el cliente ganándote su confianza, superarás sus expectativas y sus formas habituales de resolver problemas, y calmarás la ira del cliente.

También veremos cómo sacar un beneficio personal del desarrollo de estas habilidades.

Si eres como nosotros, estas destrezas te ayudarán a que el servicio al cliente sea más fácil y divertido.

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Conversaciones Versátiles y el Aprendizaje Transformacional

Las Conversaciones Versátiles son aquellas en que adecuamos nuestra conversación al interlocutor y hablamos en su lenguaje.

El Aprendizaje Transformacional es cuando cambiamos nuestro modo de ser de acuerdo a nuestra nueva Personalidad y Estilo Social y como nos podemos mover de cuadrante.

No podemos transformar a las personas, solo ayudarlas a ello. Nuestro cerebro está entrenado para aprender constantemente.

Algunas veces, por no decir, muchas veces, nos encontramos en situaciones insalvables. Siempre obtenemos los mismos resultados y no sabemos porqué. Estas situaciones se pueden volver tóxicas y conflictivas.

¿Qué podemos hacer? Ver el problema con otros ojos, ponernos en otra perspectiva, aprender algo nuevo y aplicarlo, cambiar de actitud, acciones que están a nuestro alcance. Nada de esto funciona, entonces ¿qué podemos hacer? Pedir ayuda.

Un coach o mentor es una persona capacitada y entrenada para detectar esas barreras invisibles e insalvables. Nos ayudan a sobrepasar esas barreras y lograr los resultados esperados. Acompañar, facilitar el desarrollo personal, superar trabas, romper resistencias que limitan el accionar y lograr la concreción de los objetivos.

Todo este aprendizaje nos permite reconocer las conversaciones versátiles, cómo ellas son realmente y cómo debemos lograr un aprendizaje transformacional.

A lo largo del Programa de Desarrollo de Personalidad y Capacidades, y los distintos talleres, aprenderemos diversas formas de ver las cosas y cómo interactuar con nuestro mundo exterior.

El Programa instala en el participante buenas prácticas y buen uso del lenguaje y las conversaciones que le permiten desenvolverse mejor en el ámbito personal, familiar y laboral.

Las personas y los profesionales de hoy están expuestos a distractores provenientes de las nuevas formas de vida y de trabajo, la vida misma y el trabajo que emana de la transformación digital y el uso de los aparatos que no le permiten olvidarse que está conectado con el mundo de manera ininterrumpida y por lo mismo totalmente desconectado del mismo.

El participante sabe que las costumbres familiares, grupales y laborales han cambiado, que ya no es fácil concentrarse en algo distinto, conectarse a lo que aparentemente lo “desconecta” de sus obligaciones familiares y laborales. Por eso es necesario, no solo apoyar a los participantes de un trabajo de aprendizaje y de desarrollo de competencias con el trabajo mismo que él ha de vivir durante la jornada, sino también poner de manifiesto que las herramientas que le desconectan de el mismo, pueden ser usadas para conectar con esto que parece suntuario y está lleno de beneficios personales.

Para saber qué “marcha” debemos poner en cada momento es importante pasar por el “punto muerto” practicando algún ejercicio de reconexión y regeneración. Esto conseguirá que sigamos siendo eficaces (llegar al objetivo) y eficientes (con el mínimo desgaste en recursos).