Domina el arte de trabajar con clientes enfadados, probablemente el aspecto más difícil de un servicio de cara al público.
Independientemente de la posición, existen técnicas probadas que se pueden utilizar en las situaciones más delicadas para lograr la satisfacción final del consumidor.
Objetivo
Conoce las técnicas claves, perfeccionadas por las compañías más grandes del mundo para atender exitosamente a clientes descontentos, disgustados o molestos, restableciendo así las relaciones y siendo capaz de prevenir conflictos en el futuro.
Este taller nos ayuda a darnos cuenta de que hacemos y qué podemos hacer para lograr convertirnos en reales líderes y no sólo jefes.
El Taller está dirigido a
- Toda Persona Individual
- Miembros de Equipos de Trabajo y Organizaciones
Temario del Taller
- Presentación.
- Atender a clientes enfadados.
- El control de la experiencia de servicio al cliente.
- Aprender de situaciones para mejorar el proceso.
- Conclusiones sobre el trabajo con la excelencia.
- Lecciones Aprendidas
Metodología
- e-Learning
- Asincrónico
- Facilitador
Duración Planificada
- 2 horas
Datos de Contacto
- Whatsapp: +56 9 3772 3049
- e-Mail de Contacto: [email protected]
Links de Interés
artículo taller Cómo Trabajar con Clientes Enfadados
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